“一錘子買賣”只能“把一手好牌打爛”

　　把眼光放長遠，用品質和服務贏得信賴和口碑，贏得健康、長久的發展，才是不變的真理，“一錘子買賣”只能是給自己挖坑。什么時候，景區商業服務也能成為一道亮麗的風景，成為人們紛至沓來的理由？

　　2018開年之際，黑龍江的“雪鄉”火了，不是因為風景，而是因為“宰客”——有游客反映，其在網上預訂支付的三人火炕房只能住一晚，另外一晚要睡多人大通鋪，若想退錢就不能在網上評論時“亂說”。1月3日，黑龍江大海林林業地區旅游局負責人表示，涉事商家趙家大院確實存在價格欺詐行為，已對其處罰5.9萬余元，同時責令其限期整改衛生及消防方面的問題。另有報道顯示，趙家大院負責人稱發帖游客“想訛錢”。

　　事情還在持續發酵，真相與細節或許還未完全浮出水面。跳出上述事件，景區商家宰客，其實早已不算什么新鮮事。

　　如今提及旅游，有沒有哪些景區、哪些地方是讓人顧慮重重、不敢輕易涉足的？很多人心里可能都會有一份“黑名單”——哪里導游強買強賣、哪里容易吃出“天價”、哪里民風比較彪悍、哪里環境比較臟亂等，都會位列其中。相關新聞都曾“紅極一時”，讓人印象深刻。

　　此番事件，旅游局相關負責人強調“只是個案”。而這種個案的殺傷力往往是重量級的。再令人心馳神往的景致，也經不住這種個案的不時打擊。當地對此番事件迅速回應、處理，想必也是意識到了每慢一步都可能影響“雪鄉”的繼續迎客乃至后續發展。

　　近年來，“全域旅游”成為不少地方旅游業發展、改革的重要思路和風向標。通俗點說，全域旅游就是該區域的全部人口共同參與，充分利用當地的所有資源、要素，為游客提供全過程、全時空的體驗產品，滿足游客全方位的需求。這種情況下，人們對一地旅游業的期待和評判標準已不僅僅是吃好、玩好、觀光好，還包括對當地公共服務、生態環境、社會治理等諸多因素的考量。換句話說，風景好只是一方面，當地人友好、管理到位、市場秩序好、價格公道、文明程度高，同樣不可或缺。景區內外的各種商業服務——餐飲、住宿、娛樂等等，同樣可以也應該成為一道風景。如果游客像裁判一樣有計分牌的話，上述種種都是加分、減分的標準和項目。

　　日前一場跨年演講中，羅振宇談到“超級用戶思維”，即關心、關注付費用戶的感受，讓他們有地位，做讓他們覺得長臉的事，用好的用戶體驗留住用戶，進而讓他們成為自己的口碑傳播者，帶來新的用戶和流量。

　　對于旅游產業的發展，也是一樣的道理。“付費用戶”來了，商家要做的，是讓用戶玩得舒心、滿意，讓他們回去之后主動宣傳、帶來新的游客。反之，不僅這些人不會再來，他們還可能勸阻更多人，“千萬別去”。如此，商家的生意能好嗎？

　　講這些，是希望想發展旅游、有天然資源、想借此振興經濟的地方，不要“把一手好牌打爛”，要謀劃長久之計。守法誠信經營、童叟無欺、價格公道、品質保證、用戶至上，才是持續發展、打造“百年老店”的基礎和王道。而相關部門對旅游產業的發展、轉型，要及時引導、規范，要告訴商戶法規和政策是什么，“紅線”有哪些，越過“紅線”會有什么后果，并且對商戶的經營行為要有完整的監督檢查機制，不能放任自流，更不能出了事以后罰款了事。

　　把眼光放長遠，用品質和服務贏得信賴和口碑，贏得健康、長久的發展，才是不變的真理，“一錘子買賣”只能是給自己挖坑。進而言之，連一個景區都開發、管理不好，遑論全域旅游？

　　什么時候，景區商業服務也能成為一道亮麗的風景，成為人們紛至沓來的理由？相信彼時，旅游產業、全域旅游都將迎來新的機遇和春天。

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