白銀市中西醫結合醫院“一件事一次辦”解決群眾急難愁盼小記

　　“在這里看病很方便，各項入院手續都是在病區完成的，不用來回跑，減少了很多麻煩。”9月4日，在白銀市中西醫結合醫院住院部大樓，正在整理物品的陶正毅輕松地說。

 

　　陶正毅只是白銀市中西醫結合醫院“一件事一次辦”的受益者之一。今年，該院圍繞群眾就醫需求，將涉及面廣、辦理量大、辦理效率高且與就醫群眾關聯度高的“單項事”整合為群眾、患者視角的“一件事”，解決患者就醫時“來回跑、多頭跑”，實現“服務前移，患者便利”，讓就醫更暖心。

 

　　早上9時，正是白銀市中西醫結合醫院便民門診就診的高峰期。在以往，慢病辦理的患者很難擠進早高峰的門，但在醫院便民門診里，慢病門診申報辦理、報銷復審等手續辦理正在有條不紊地進行。

 

　　白銀市中西醫結合醫院價格與醫療保險管理部主任曹玉清介紹，為方便慢性病患者就診及報銷，醫院在便民門診增設慢病辦理窗口，將《門診慢特病認定表》添加進醫生電子病歷系統中，醫生可隨時打印進行申請，當天備案當天即可享受慢病報銷待遇，無須等候，確保了患者用藥與治療的連續性，讓慢病不慢辦，慢病管理更精準。

 

　　記者了解到，“一站式服務”不僅是優化前端服務窗口，后續診療住院結算手續也變得精簡，極大便利了患者就診住院。今年，醫院在全院推行“床旁結算”服務，全面升級患者住院結算流程，病區配備床旁結算設備，把住院結算窗口功能“搬進患者病床旁”，患者不出病房就可享受出院床旁結算“一站式”服務。

 

　　“以前辦理出院報銷，患者要來回跑幾趟，排隊等候時間長、流程復雜、手續繁瑣，群眾就醫體驗差，現在在護士站一站式辦理出院結算，大大方便了群眾，就醫群眾特別滿意。”曹玉清說。

 

　　曹玉清介紹，該醫院全面推開床旁結算以后，當日結算率達到70%到80%左右，極大提高了醫院辦事效率，也實現了“數據、流程線上跑，患者少跑腿”的醫患“零距離”服務。

 

　　白銀市中西醫結合醫院堅持以人民為中心，以“患者視角”不斷發現、滿足群眾更多元化、多層次的就醫需求，通過一系列惠民生、暖民心的舉措，著力解決群眾急難愁盼問題，讓更多患者和家屬體驗到更科學的就診流程、更高效的診療服務。

 

　　曹玉清表示，今后，該醫院將持續延伸服務鏈條、拓展服務深度，推動“一件事一次辦”提質增效，謀劃推出更多“一次辦”應用場景。

 

　　（白銀市融媒體中心記者 喬斌）