文明旅游 從我做起

　　文明是旅游的底色，是最美的風景。為促進文明旅游，近年來，自覺維護公共秩序、珍愛生態環境、保護文物古跡等文明旅游規范廣泛傳播，已成為眾多游客的自覺行為。但也要看到，養成文明旅游的意識不是一朝一夕之功，亂刻亂畫、亂扔垃圾、破壞生態、無視安全底線等不文明旅游現象仍時有發生，不僅讓人大跌眼鏡，也大煞風景。

 

　　從一些不文明旅游現象來看，有的是游客文明素質不高造成的，而有的則是受客觀因素影響。比如，因景區擁擠、排隊時間過長等因素，游客易產生負面情緒和不當行為，也有的是因為對目的地文化缺少了解，或者軟硬件配套不足、服務質量不佳導致的。正因如此，治理不文明旅游問題，改變游客的不文明行為，還需通過“多向奔赴”，推進形成文明旅游共識。

 

　　《“十四五”旅游業發展規劃》專門就推進文明旅游作出部署，提出“整治旅游中的頑疾陋習，樹立文明、健康、綠色旅游新風尚”；《中國公民文明旅游公約》用簡明話語向人們發出倡議，“重安全，講禮儀；不喧嘩，杜陋習；守良俗，明事理；愛環境，護古跡；文明行，最得體。”整治頑疾陋習，樹立文明新風，強化游客的公共意識、規則意識、文明意識，是推進新時代文明實踐的生動體現，也是推動旅游業高質量發展的必然要求。

 

　　更好推進文明旅游，既要靠教育引導，也要靠懲戒約束。首先，文旅行業要進一步提升服務水平。今年4月1日起，新版國家標準《導游服務規范》正式實施。導游的職業素養和服務質量，直接影響到游客體驗。每個旅游從業人員都應恪守職業道德，履行服務承諾，加強文明提示。每個旅游景區都應通過積極發布旅游相關信息、做好文明疏導、提升服務質量來強化正面引導。

 

　　其次，有關部門要進一步強化文明旅游管理措施。推進酒店、民宿、停車場所、數字服務、消費維權等軟硬件配套設施，持續整治假冒偽劣、虛假宣傳、哄抬物價、欺客宰客等違法行為，倒逼旅游經營單位恪守商業道德，誠信經營，文明待客。不斷完善不文明旅游行為的懲戒尺度、范圍、時限以及失信修復機制，用好游客不文明行為記錄“黑名單”，及時披露各種不文明行為，倡導文明旅游新風尚，讓文明旅游深入人心。

 

　　每一個游客都要從小處著眼、從小事做起，以更高標準踐行文明旅游要求，以實際行動營造文明旅游的良好氛圍。只有多方合力、多向奔赴，形成人人支持、人人參與文明旅游的氛圍，才能讓文明旅游成為一道靚麗風景。（文明網評員 付彪）