白銀市“碼上反映、馬上辦理”民情直通平臺小記

　　7月3日15時50分，市民鄭先生途經(jīng)白銀區(qū)中學(xué)巷時，發(fā)現(xiàn)一棵大樹被風(fēng)刮倒，影響車輛和人員通行。鄭先生隨即掏出手機，打開“白銀快辦”微信小程序，通過“碼上反映、馬上辦理”民情直通平臺反映情況。半小時后，就有工作人員來到現(xiàn)場處理。鄭先生反映訴求的“神器”，正是我市積極推行的智慧化民情直通平臺——“碼上反映、馬上辦理”。

 

　　據(jù)了解，“碼上反映、馬上辦理”民情直通平臺具備訴求反映、短信提醒、信息采集、事件辦理、事件評價、事件督辦、事后回訪、統(tǒng)計分析8個功能，構(gòu)建反映、責(zé)任和督辦3個體系。一般事項由村（社區(qū))辦結(jié)，較大事項由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦結(jié)，疑難事項由縣（區(qū)）辦結(jié)。縣（區(qū)）綜治中心對每一起辦結(jié)事項進(jìn)行滿意度回訪，市綜治中心對辦結(jié)事項進(jìn)行滿意度抽查，對群眾不滿意的辦理事項，重啟辦理流程。系統(tǒng)后臺對群眾在“碼上反映”平臺反映事件的辦結(jié)率、受理率、事件數(shù)量、事件類型等情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。縣（區(qū)）綜治中心對轉(zhuǎn)信訪程序、司法程序辦理的事項進(jìn)行督辦回訪，市綜治中心對跨縣區(qū)、涉市直部門的疑難問題和轉(zhuǎn)市級信訪程序、司法程序辦理的事項進(jìn)行督辦回訪。

 

　　“這個‘碼上反映、馬上辦理’民情直通平臺真的好，我放水渠道問題通過平臺反映后，工作人員打了電話，上門處理也很積極。”會寧縣郭城驛鎮(zhèn)馱營村村民張廷選告訴記者，因自己屋后的水渠長時間過水，導(dǎo)致宅基地沉陷，出現(xiàn)裂縫，與鄰居產(chǎn)生了小矛盾。令他沒想到的是，通過“碼上反映、馬上辦理”民情直通平臺，僅三個小時就解決了他的煩惱。

 

　　撬動“智治”支撐創(chuàng)新點，就是要提高基層社會治理的科學(xué)化水平。靖遠(yuǎn)縣糜灘鎮(zhèn)碾灣村村民王治順通過平臺反映了失地養(yǎng)老保險的問題，不到十幾分鐘村里就進(jìn)行了回復(fù)。

 

　　“碼上反映、馬上辦理”把平臺搭建在城市治理的“神經(jīng)末梢”，把群眾最關(guān)心的問題反映給相關(guān)部門，全力推動問題解決，讓群眾成為城市管理的參與者、受益者和評判者。

 

　　據(jù)了解，截至5月底，借助“碼上反映、馬上辦理”民情直通平臺，全市共密織網(wǎng)格3.07萬個，張貼二維碼3.8萬張，收到群眾訴求3360件，事件辦結(jié)率90%，30分鐘內(nèi)回復(fù)率達(dá)到93%以上。