市人社局開展“局長走流程”專項活動紀實

　　為深入貫徹落實中央、省市委關于開展黨史學習教育的部署要求，市人社局以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，聚焦政策落實和經辦服務兩個方面，大力推進“局長走流程”專項活動。人社局長化身“人社服務體驗官”，以群眾懂不懂、流程通不通、體驗好不好為標尺，通過業務窗口“親自辦”的方式，對人社經辦高頻重點業務進行“走流程”體驗，主動發現、精準解決群眾在辦事中存在的難點、痛點、堵點，不斷優化經辦環境、提升經辦水平、改進服務措施，用實際行動深刻詮釋“人民至上”的服務理念。

 

　　服務大廳“適老化”再升級

 

　　通過親身體驗走流程后，市人社局針對老年人運用智能技術存在困難熱點問題，大力推進服務大廳“一門式”“一窗式”適老化升級服務，在推進“互聯網+社保”智能化政務服務應用的同時，為老年人保留傳統服務模式。設立老年人等特殊群體業務辦理“綠色通道”，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務。緊貼老年人需求特點，貼心設置老年人、殘疾人等特殊群體等候專區、愛心專座，提供老花鏡、急救箱等便民服務設施。專設熟悉政策、服務熱情的咨詢員，提供政策解答、辦事引導、自助設備操作指導、線上服務操作引導等服務。依法依規開展授權代辦服務，接受授權代理、親友代辦，于細微處盡顯走心服務。

 

　　社保服務半徑再拓展

 

　　“窗口下沉”，將社保經辦服務下沉到社區、銀行網點、退休前所在單位等前沿平臺，助力企業群眾“好辦、快辦”。目前，已與我市工商、郵儲2家銀行建立長期合作關系，全市共建立18個社會保險代辦網點，實現市、縣區、鄉鎮三級全覆蓋，為群眾就近辦理社保卡信息采集、補卡、掛失、密碼修改等高頻服務事項。

 

　　“人員下沉”，主動提供上門服務，將便民服務“窗口”送到百姓“心口”，打破以往“窗口坐”經辦，主動開展“上門送”服務模式。瞄準群眾線上、線下辦事中可能遇到的隱形障礙，特別針對年老體弱、行動不便等重點特需群體，建立服務臺賬，動態監測管理。依托縣區經辦機構、街道社區、參保單位、勞動保障服務平臺等基層力量，“手把手”幫助老年人完成資格認證，及時為老年人解除后顧之憂。

 

　　經辦服務水平再提升

 

　　對社保經辦高頻服務事項通過主任“換位式”體驗、“全流程”自查，由辦事流程的設計者和執行者變為辦事流程的體驗者和使用者，親身體驗辦事流程，準確發現問題，不斷提升服務水平。

 

　　完善窗口配置。針對大廳繳費核定業務周期性、集中性的特點，科學整合服務窗口，合理傾斜經辦力量，結合實際額外設立機動窗口及工作人員，減少辦事企業及群眾排隊等候。

 

　　完善提醒服務。對臨近退休或領取待遇年齡的人員，通過用人單位或基層工作人員利用電話、短信、微信等聯絡方式，及時主動提醒本人申領權益。在待遇進卡工作中，同步加強到賬短信、微信提醒，賬折、紙質對賬單等服務，保障群眾及時知曉待遇情況。

 

　　完善認證服務。加強與公安、民政、衛生系統數據共享比對，多渠道宣傳推廣12333及手機APP甘肅人社認證系統。截至目前，白銀市城鄉居民養老保險待遇領取人員已認證21.68萬人，機關事業單位養老保險待遇領取人員已認證1.58萬人。