白銀市市場監(jiān)督管理局五一小長假期間共受理消費(fèi)者投訴15件

       五一小長假期間，白銀市市場監(jiān)督管理局嚴(yán)格落實節(jié)假日專人值班制度，及時妥善處理各類消費(fèi)投訴舉報。市局12315指揮中心共受理消費(fèi)者投訴15件，其中食品藥品投訴3件、商品類投訴8件、服務(wù)類投訴4件，較去年同期上升13.33%。

       從投訴反映出的情況看，消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)主要有以下四個方面：一是餐飲住宿類，如餐飲服務(wù)質(zhì)量及賓館押金退還等問題；二是服裝鞋帽類，消費(fèi)者購買的打折優(yōu)惠服裝出現(xiàn)起球、開線等質(zhì)量問題，在“三包”期內(nèi)個別經(jīng)營者不予解決；三是電子商品類，消費(fèi)者手機(jī)、電子產(chǎn)品出現(xiàn)死機(jī)、亂碼等性能故障，個別售后服務(wù)商不履行包修義務(wù)，個別經(jīng)營者不履行包退、包換貨義務(wù)；四是裝修建材類，消費(fèi)者購買的家具建材送貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，提出退貨時經(jīng)營者加收不合理費(fèi)用。

       針對五一期間的消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)現(xiàn)象，白銀市市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)加大監(jiān)管力度，一是通過在網(wǎng)絡(luò)、微信上及時發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者提高自身維權(quán)意識，注意保存好消費(fèi)單據(jù)憑證，出現(xiàn)糾紛及時應(yīng)對，積極通過有效途徑進(jìn)行維權(quán); 二是倡導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，有效凈化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;三是暢通消費(fèi)投訴渠道，加強(qiáng)12315、12331、12358等熱線的值班值守，切實維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。