加強業務培訓 提升服務水平 白銀市博物館組團赴省博物館觀摩學習

為進一步提升講解員業務能力及志愿者隊伍素質，從整體上完善我館對外服務質量，3月17日，白銀市博物館組織10名講解員和31名志愿者赴甘肅省博物館進行為期1天的集中學習、觀摩。

當天恰逢省博物館2019年社會志愿者見面會，我館志愿者參加了會議。聆聽了省博招募志愿者的流程、服務崗位、成為志愿者的條件，以及志愿者團隊在新媒體宣傳工作中的收獲和未來工作中的新設想，少年志愿者苗嘉穗生動形象地介紹了關于博物館志愿者服務過程中應注意的一些細節問題。會后我館志愿者與省博物館志愿者進行了交流互動，大家紛紛表達自己在參加志愿者活動中遇到的趣事和解決的辦法等，這種討論為志愿者提供了一個相互了解、相互交流的平臺。

下午省博為我館安排了志愿者示范講解，現場講解過程中馬四喜、曾棟梁老師指出就如何為參觀群眾提供盡可能多的歷史知識，挖掘文物背后的故事做互動交流，他們講到，做為一個好的志愿者講解員，一定要儲備大量歷史、社會、文物方面的知識，做到“因人施講”。同時提示做為一個博物館志愿服務工作者，是歷史文化的繼承人和傳承人，應該為能有這樣的機會而感到驕傲與自豪。

講解員早晨在省博物館金牌講解員王嵐的帶領下參觀了絲綢之路展廳和彩陶展廳，整個過程持續兩個半小時。王嵐老師從最基本講解規范到如何吸引觀眾，如何面對階層廣泛、職業多樣的觀眾，如何針對不同群體選擇不同的講解方式等方面對我館講解員進行了培訓。

下午講解員在省博社會教育部盧冬主任和金牌講解王嵐負責下進行一對一輔導。她們不厭其煩一遍遍從基本禮儀、講解發音，語速停頓、手勢眼神等各個方面，對講解員逐一進行指點，適時指出實際講解過程中的各種注意事項和規范要領。

雖然匆匆忙忙的一天不可能使講解水平和志愿服務有本質上的提高，但這種服務模式、新思想的交流使大家普遍感到收獲不小，個性化的培育發展講解員和博物館志愿者一直是我館服務隊伍建設的特色，未來我館也將繼續完善講解員和志愿者培訓體系，培養出熱心、專業、有特色的服務團隊服務白銀市民。