甘肅省將定期開展旅游服務質量調查 嚴打價格欺詐等行為

　　甘肅省旅游發展委員會近日印發《全省旅游行業開展質量提升行動實施方案》。《實施方案》提出，我省將建立旅游服務質量綜合評估體系，通過行政部門、專家評估機構、新聞媒體、網絡調查等多種渠道，定期開展旅游服務質量調查。同時建立旅游服務質量信息發布制度，委托相關機構定期向社會發布旅游服務質量報告。

　　旅游經營單位公開向社會承諾

　　《實施方案》明確，我省將建立實施旅游經營單位優質服務承諾標識管理制度，動員組織旅游經營單位公開向社會承諾，做出承諾的旅游經營單位在營業場所顯著位置懸掛“旅游優質服務承諾單位”標牌，接受社會監督，促進服務質量提升。

　　同時，我省將加快旅游基礎設施建設，進一步提升航空、鐵路、公路、水路和景區交通設施水平，完善旅游目的地之間的交通網絡，增強便捷通達性。加快推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設，建立方便、快捷的旅游信息獲取渠道。不斷完善公路、城市道路、景區及旅游相關設施的標識系統和解說系統。

　　開展專項整治嚴打價格欺詐等行為

　　旅游部門將持續開展旅游市場專項整治行動，嚴厲打擊非法經營旅游業務、價格欺詐等違法行為；嚴肅查處“不合理低價游”、未經游客同意擅自轉團拼團、擅自變更旅游行程、超范圍經營等違規問題，依法規范旅游市場秩序，維護廣大旅游者的合法權益。

　　加大文明旅游宣傳引導力度，組織旅游志愿者、旅游從業人員深入旅游景區、機場、車站等游客集散地，大力開展“雙倡雙勸”、“提個醒”、“隨手拍”等宣傳引導活動；嚴格實施游客不文明行為記錄制度，對造成惡劣社會影響的旅游不文明事件，予以曝光并向社會公布。強化對旅行社租用車輛的監管，堅決杜絕租用無合法資質車輛、“營轉非”車輛、無安全保障車輛從事旅游客運。

　　旅游服務質量定期向社會發布報告

　　通過行政部門、專家評估機構、新聞媒體、網絡調查等多種渠道，定期開展旅游服務質量調查，深入了解旅游經營單位服務質量、旅游行業服務質量、旅游公共服務質量、旅游者滿意度等情況，采取定性評定與定量分析相結合、專業評價與公眾評價相結合等多種方法，客觀評價旅游服務質量狀況，明確旅游質量發展方向和整改措施。

　　進一步提升12301旅游服務熱線平臺的服務功能，使12301平臺成為面向公眾、覆蓋全行業、全要素的旅游服務信息化網絡。