北京西站愛心驛站成立8個月 已完成6082次扶助

　　愛心驛站成立8個月留言簿寫滿20本

　　北京西站愛心驛站去年6月成立，已完成6082次扶助，為來往旅客送去溫暖

　　北京西站愛心驛站成立于2017年6月18日。6處驛站站點24小時值守為“老、弱、病、殘、孕、幼”等需要幫助的旅客開展“點到點、手到手”的愛心扶助服務。愛心驛站相關負責人張惠靖說，愛心驛站運行以來，現已完成了6082次扶助，服務旅客12000人次，日均服務旅客約60人次。

　　在西站，愛心驛站不僅溫暖著旅客，愛心扶助員自己也被時刻溫暖著。愛心驛站工作人員王聰表示，這也是很多扶助員、志愿者喜歡自己工作的原因。

　　“祖國變化真大，人們很熱情”

　　在愛心驛站的服務臺，整齊地擺放著一本厚厚的留言簿，上面都是愛心驛站幫助過的旅客們留下的聲音。

　　“北京真好，為民考慮，讓我們這些殘疾人或者老人感到無比溫暖”、“我是一個盲人，小伙子幫我寫一句，感謝你們這些有愛心的人”、“幫助及時、心貼心服務”、“解決切實的困難和障礙，北京西站真正成為一個人性化、有溫度的火車站”、“小伙子推輪椅滿頭的汗，感謝他幫助我”，感謝的話語填滿了每一格意見欄，在服務體驗項，幾乎全部勾選了“非常滿意”。

　　西站北一門愛心驛站班長李冬說，這樣的留言簿自開設愛心驛站以來，已經填滿了20本，里面每一位旅客的回復都會讓志愿者們“暖在人心”。

　　記者隨機選擇一欄留言，撥通了署名劉先生的電話。據介紹，他在2017年7月1日受到愛心驛站的幫助。當天，常年生活在英國的陳叔叔回到國內，想要從北京乘坐火車去往四川樂山老家，劉先生便帶著87歲的陳叔叔，還有兩個大大的行李箱來到西站。

　　“不經常坐火車，進了西站就找不到北。”劉先生告訴記者，他們剛進站不久，就有志愿者主動熱情上前詢問，得知他們的情況，兩三個志愿者就推著輪椅前來幫忙，不僅帶著兩人取票，看發車時間尚早，還有一個多小時，志愿者便邀請兩人去服務站稍作休息，喝上一杯暖茶，最后，兩個志愿者將他們送上列車安頓好，又仔細交代了列車員方才離開。

　　“資訊站到處都有，愛心驛站不常見，幫助特殊人群解決實際問題真的很方便，陳叔叔一直很高興，說祖國變化大，人們很熱情。”劉先生說。

　　成立八個月完成6082次扶助

　　北京西站愛心驛站成立于2017年6月18日。經過前期人員篩選、崗前培訓后，在北一、北二、南一、南二出站口及南、北廣場設置了6處站點，24小時值守愛心驛站，有甄別性地為“老、弱、病、殘、孕、幼”等需要幫助的旅客開展“點到點、手到手”的愛心扶助服務。據介紹，愛心驛站配備了必要的如小藥箱、工具箱、輪椅、專用電動愛心車等服務設施。

　　愛心驛站相關負責人張惠靖介紹，愛心扶助員會根據特殊旅客情況，利用輪椅推送或駕駛愛心車把旅客送到進出站、出租站、公交站、地鐵站等指定地點，為重點需要幫助的旅客在西站地區暢通出行提供便利。

　　此外，為滿足旅客應急求助需求，還設置了24小時值守的求助電話、一鍵語音求助系統終端值守。并通過公眾號等服務平臺滿足預約接送站服務需求。

　　張慧靖說，愛心驛站運行以來，現已完成了6082次扶助，服務旅客12000人次，日均服務旅客約60人次。出站系統30處一鍵語音求助接到旅客求助咨詢702次。

　　“工作特別有意義，干勁越來越足”

　　愛心驛站不僅溫暖著南來北往的旅客，愛心扶助員自己也被時刻溫暖著。這也是很多扶助員喜歡自己工作的原因。

　　2月8日扶助員李冬幫助了一位與家人走散的90多歲老人回到家屬身邊，“老人頭發蒼白，拄著拐杖，站都站不穩”“那位老爺爺拉著我的手，不停抹眼淚，說著感謝我的話，我心里百感交集。”李冬說，幫助別人本是一種義務，但每一次反而得到更多的溫暖，“工作特別有意義，干勁越來越足。”

　　王聰是愛心驛站的志愿者。他的手機里還存著一封“感謝信”，這是一位他幫助過的旅客家屬發來的。

　　感謝信中稱，1月27日晚上10時許，她丈夫在西站地下一層南頭臺階處突發腰痛，疼痛難忍，根本無法行走。隨后“帥哥小王”上前，毫不猶豫提供輪椅將她丈夫送往搭車處，見到家屬后安置好那位旅客，為此后就診贏得了時間。

　　“我們一家被帥哥小王的見義勇為深深感動，幫助一位60多歲老人渡過難關，我代表全家對他表示真摯的感謝與敬禮。”

　　“這是我們志愿者應該做的，今天風大氣溫低，您添衣注意保暖。”王聰回復后，繼續站在服務臺前，迎來送往，為旅客提供幫助。

　　今年是他首次離家過年，他將與愛心驛站的其他志愿者一起溫暖春節回家的旅客。

　　現場

　　報警器響志愿者一分鐘趕到

　　“呼叫北一門愛心驛站，退票處門口有個阿姨身體不舒服需要幫助，速到。”

　　2月11日晚7時，北京西站一個小服務臺前，背后印有“愛心驛站”四個字的志愿者郭曉瀟聽到對講機的緊急呼叫，嫻熟地推過一旁的輪椅，一路小跑朝著退票處前進，愛心驛站班長張曉京也帶上一名志愿者緊隨其后。

　　1分鐘后，幾人就在退票處門口一鍵式報警器旁邊，看到了求助的郭阿姨，便趕緊將她扶上輪椅。張曉京湊上前詢問，“阿姨，您身體哪里不舒服？”郭阿姨眉頭緊皺，右手按住心臟處緩了一會才作答。

　　原來，郭阿姨從天津乘車剛到北京看望女兒，因為天氣冷，車上沒進食，到站后心臟感覺不舒服。看到墻壁上有一鍵式報警器，就呼叫到問詢處總服務臺，總服務臺根據她所處位置，就近安排北一門旁邊的愛心驛站志愿者前去幫助。

　　郭阿姨稱，想要乘坐公交車到公主墳去，“孩子工作忙，別給她添麻煩，我們說好了她在公交站接我”。幾個志愿者一商量，決定將郭阿姨推到愛心驛站服務臺稍作休息。提行李、推輪椅，幾個人分工明確，馬上忙活開來。隨后又給郭阿姨倒上一杯熱騰騰的冰糖水，然后張曉京一直蹲在身旁，詢問她的身體狀況，并不斷地安慰著阿姨讓她不要著急。

　　晚上7時20分許，被幫助的郭阿姨臉色稍緩，她決定去坐車。志愿者推著郭阿姨到達公交站，將郭阿姨小心扶上車后，尋了一個舒適的位置坐下，張曉京便找到司機與售票員仔細叮囑。“行車期間一定多關注郭阿姨，她身體不舒服，到了公主墳提醒下車”。

　　下車前，郭曉瀟攙著郭阿姨，看見她耳朵被凍得通紅，他便拿手一直扶著帽檐，讓帽子緊貼郭阿姨的耳朵。

　　晚上9時許，新京報記者撥通郭阿姨電話，確認郭阿姨已經安全到家。電話那頭，郭阿姨一直不停重復，“西站好！那些志愿者也好！你一定要替我轉達我的感謝。”