中消協發布九大提示：面對“雙十一”促銷 消費者更應理性

　　人民網北京11月8日電（記者李昉）近日，中國消費者協會的統計數據顯示，今年第三季度各級消協組織接待消費者來訪咨詢近13余萬人次，全國消協組織受理消費者投訴148000多件。根據2016年全年的數據來看，第四季度網絡購物投訴量集中，并呈現迅速上升趨勢。恰逢 “雙十一”來臨，各大電商平臺與網絡商家也紛紛加大促銷力度，消費者又迎來了“購物狂歡”。為讓消費者在“雙十一”期間能夠暢享更好的消費體驗，中國消費者協會近日發布了九大提醒。

　　一、選擇正規電商，注重網店信譽

　　網上購物要選擇經營資質齊全、規模大、信譽高的第三方購物平臺和網上店鋪。不要輕易登錄陌生網站，避免點擊不明鏈接。微商所售商品一般沒有質量保證，產生交易糾紛后也難以解決，消費者請慎重選擇個人微店交易。

　　二、提前關注商品價格，防止掉入“假優惠”陷阱

　　“雙十一”期間，各類電商采取秒殺、讓利、贈紅包等促銷手段，很容易讓消費者沖動消費。建議消費者購買商品前，要事先了解商品市場價，再對促銷活動進行評估是否有實際優惠，警惕明降實漲的價格陷阱，避免受不實促銷誘惑而盲目沖動購買一些長時間不會使用的商品。

　　三、注重商品質量，勿信低價誤導

　　“雙十一”網絡購物時，不要被個別網店過于低廉的商品價格所吸引，不要輕信商家的“特價”、“清倉價”、“全網最低價”，或者只看宣傳圖片。一定要貨比三家，仔細查看商品的技術參數和相關說明，避免個別不良商家趁機拋售庫存和滯銷產品，甚至是劣質商品。

　　四、慎重預付定金，防范消費陷阱

　　商家規定消費者預付定金后，必須在規定時間內支付余款才能享受價格優惠等，而實際卻存在規定時間內消費者無法付款、七日無理由退貨不兌現、預售定金不予退還等問題。建議消費者在繳納“預售定金”前一定要詳細了解營銷活動細則，不要未看清規則，隨意下單。

　　五、首選第三方支付平臺支付，注意保障財產安全

　　盡量使用第三方支付平臺，不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。不要隨意透露身份信息、銀行賬號、密碼、驗證碼等短信中獎、饋贈等鏈接也不要隨便點開，避免貪小失大。掃描二維碼付款時，應仔細辨別，避免掃描非正規途徑的二維碼。

　　六、認真驗收商品，防止商品物流損失

　　收到商品時，消費者一定要仔細驗貨。確認貨品完好無損并符合約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費者可要求賠償。如購買的商品價值較大，消費者應與商家或快遞公司約定保價，以便在發生意外時減少損失。商品包裝上的消費者個人信息要及時銷毀，防止泄露。

　　七、商品售后找對品牌維修，防止被“黑維修”坑騙

　　目前，家電領域存在一些冒充品牌售后的黑維修。針對家電領域存在一些冒充品牌售后的非官方維修，中消協推出售后服務“查驗寶”。消費者購買抽油煙機、灶具、電（燃氣）熱水器、空調等家電產品出現問題，可根據“查驗寶”查詢企業售后聯系方式。電商消費維權直通車與“查驗寶”使用流程，消費者可查詢中消協官網。

　　八、海外購成本較高，慎重購物防損失

　　消費者海外購物在運輸、退換貨、維修等成本會明顯高于國內購物，消費者如果退貨往往需要承擔高額的運費和稅費，并且舉證索賠難度相對較大。所以消費者應選擇知名度高、信譽好的平臺，并對其相關銷售政策全面了解。慎重選擇商品，不要輕易退換貨，避免引起不必要的經濟損失。

　　九、注意留存購物證據，依法維護權益有保障

　　消費者在網購時一定要索取并保存購物憑證以及各種購物聊天記錄，作為維權證據。一旦發生消費問題，可及時聯系購物網店進行處理，如無法達成一致，可先申請退款，然后向第三方交易平臺進行投訴。如糾紛依然不能解決，可以向12315投訴或通過消協組織電商消費維權直通車解決，也可以通過向仲裁機構提請仲裁、向人民法院提起訴訟，依法維護自身合法權益。“雙十一”期間，部分商家為沖擊銷量，存在虛標庫存，消費者購買后再砍單的現象。遇到此情況，消費者可通過上述途徑加以解決。