平川工商三項措施確保消費投訴圓滿解決

　　為確保消費者合法權益得到保護，維護公平健康的市場經濟秩序，平川區工商局電力路工商所推出三項措施，確保消費糾紛圓滿解決。

　　一是及時受理。確定2名人員負責受理12315上級下派和前來工商所的投訴，要求受理人員積極受理和處理在工商職權范圍內的消費投訴，不得以任何借口推拖、搪塞消費者。按照“誰接訴、誰登記”的原則，依程序受理。受理人員做到熱情、積極、主動，認真填寫受理文書。

　　二是快速調查。在受理投訴后，按照分片負責的原則，要求執法人員及時與消費者取得聯系，趕赴消費糾紛事發地，認真對被投訴經營者進行實地調查、了解，掌握第一手證據材料，快速反應，積極作為，并留存證據，為后續處理做好充分準備。

　　三是依法調解。雙方當事人同意調解的，組織調解。在調解過程中，充分聽取當事人的陳述，查清事實，依據《消法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《甘肅省消費者權益保護條例》提出爭議解決意見。對無法達成調解協議的，告知投訴人其它解決途徑。

　　截止今日，該所共受理涉及車輛銷售，快遞服務等消費投訴8例，涉及金額19.765萬元，為消費者挽回經濟損失0.1850元。