白銀市人社局全力為群眾提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)小記

　　“事情過去都快半年了，常常想起李梅同志的鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音，讓遠在異鄉(xiāng)的我感受到家鄉(xiāng)的溫暖，感謝李梅同志！”近日，一封來自廣西南寧的感謝信，寄到了市人社局，信中深情表達了其感激之情，真誠點贊了市人社局工作人員的優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。

 

　　原來，寄信人張先生是白銀某企業(yè)下崗職工，已離開白銀二十多年了。近期因辦理個人養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，急需市社保中心出具企業(yè)職工養(yǎng)老保險個人賬戶明細表，但苦于白銀沒有親戚朋友幫忙代辦，他抱著試試看的心態(tài)撥通了人社局網(wǎng)站公布的參保登記科工作電話。參保登記科李梅同志在接到求助后，主動添加了張先生的微信，一步步指導(dǎo)其開通個人電子社保卡，耐心講解社保查詢和辦理相關(guān)功能。事后將張先生個人賬戶表和職工養(yǎng)老保險手冊原件通過郵政進行寄遞。直到看到張先生的感謝信，李梅才回憶起5個月之前的情景，像這樣的事情，李梅這個“政務(wù)服務(wù)之星”已經(jīng)辦理過無數(shù)次。

 

　　一封感謝信，不僅是市人社局近年來堅持以人民為中心，解決群眾“急難愁盼”事項的真實寫照，更折射出其舉全系統(tǒng)之力打造民生人社、溫暖人社、職業(yè)人社、法治人社、陽光人社、智慧人社、幸福人社“七個人社”的決心與恒心。今年以來，為進一步聚焦人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，在實踐中不斷探索豐富為民服務(wù)方式，市人社局與省人社廳同步啟動運行人社為民服務(wù)“直通車”，高效受理和解決企業(yè)群眾反映的“急難愁盼”“打包辦”事項，接待群眾來訪、提供自助服務(wù)等。目前，市級“直通車”已受理群眾信訪事項51件，提供服務(wù)事項共2384件，“急難愁盼”事項19件，咨詢引導(dǎo)5765人次。