7家企業成為甘肅省首批在線服務企業

　　6月4日，記者從省工商局辦公室了解到，日前博西華家電蘭州分公司等7家企業作為甘肅省首批ODR(電子商務在線非訴訟糾紛解決)企業，可通過12315互聯網平臺為消費者提供在線服務，解決消費糾紛。

　　在全省首批全國12315互聯網平臺ODR企業開通儀式上，省工商局副局長任麗梅說，ODR處理消費投訴模式，利用互聯網溝通技術解決了企業、監管部門、消費者之間的服務溝通、投訴處理等多種問題。省工商局此次選取了經營規模較大、商業信譽較好、消費維權工作較扎實的7家企業進入了ODR，旨在落實企業的消費維權主體責任，促進消費維權便捷化，營造規范有序的市場環境。

　　據了解，我省首批進入ODR企業的企業有：博西華家電蘭州分公司、蘭州海恒豐商貿公司、完美(中國)甘肅分公司、天津市康婷生物工程公司甘肅分公司、無限極(中國)甘肅分公司、如新(中國)甘肅分公司和天津天獅生物工程公司甘肅分公司。

　　開通儀式結束后，省工商局12315指揮中心負責人還就12315互聯網平臺的使用操作，對蘭州市城關區、七里河區工商局有關干部及其入選的7家企業相關負責人進行了培訓。

　　據介紹，ODR企業是指在轄區工商和市場監管部門的指導監督下，通過12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。ODR機制強調企業的消費維權主體責任，消費者在平臺投訴時，可以直接選擇ODR企業進行投訴，企業在平臺上完成對投訴的受理和反饋。消費者對處理結果不滿意，可以再向工商部門投訴。今年3月15日，全國12315互聯網平臺二期正式上線運行，增加了ODR企業在線調解消費糾紛功能。